【XSION跨界论坛】台湾的人因工程活跃学界,但产业应用还得

2020-06-12
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【XSION跨界论坛】台湾的人因工程活跃学界,但产业应用还得

将于 10/13、10/14 举行的 XSION 跨界创新国际论坛 会从商业应用、创新科技和使用者体验三大方向来进行使用者经验的分享与讨论,并邀请到三星、联想、IBM、KKBOX、Garmin、星展银行、Unity 等知名品牌,以及学者专家发表演说,还有实作工作坊,让大众可以藉由实践来了解使用者设计,并从中激发出更多可能。INSIDE 访问到了本次大会的讲者,包括在社会设计领域有相当经验的唐玄辉副教授,以及中华民国人因工程学会的理事长,同时任职于国防大学管理学院运筹管理学系的石裕川教授,告诉大家使用者经验设计,以及人因工程是怎幺让产品、服务、制度跳脱炫技,真正地为人类所用。

欧、美、日深入生活中的视力辅助设计

本次 XSION 友善物联创新实践工作坊,由龙吟研论筹备。 龙吟研论以一对一深度访谈方式,从 2013 年到 2016 年分别在两岸六大城市访谈超过 1600 位年龄横跨 20-65 岁的先驱消费者,从中了解需求样貌以及变迁路线。

而本次主题之所以聚焦在视障使用设计,源于龙吟在视障议题也访谈了 10 位中重度使用智慧型手机的视障朋友,并进入他们的家中。访谈过程中发现视障者的日常生活到处都隐藏着不便,像是如何精準採买生活必需品、如何在难以掌控的公共空间顺畅移动、如何使用 ATM 等等。

虽然这些困扰形成的脉络不同,但其实都围绕着同一个命题打转:

从欧、美、日等国协助视障者的各项产品来看,他们的触角皆拓展到了生活与休闲面向,包括生活用具、厨具、游戏、自我监测等。例如日本厂商设计了加上触感辨识的瓶罐,让消费者不必看就能知道自己拿的是洗髮精还是润丝精。

然而对生活在台湾的视障者而言,他们可选择的生活辅具较多集中在视觉资讯的转化,虽然国内业者有推出点字款的家电产品,但仍旧有款式不全,或设计不到位的状况。其中又以洗衣机为最大的困扰,虽然开关与启动键有点字标示,但其它洗程选择的诸多按键才是记忆难处,不但没有点字标示,连按键回馈音都相同,让视障朋友无法有效判断各项操作的结果。

从视障者需求找出创新的可能

所以 10/14「友善物联科技创新实践工作坊」,希望能透过龙吟在视障朋友的研究成果,再加上台湾科技大学工商业设计系暨设计研究所的唐玄辉副教授,多年来在用户体验和服务设计创新的 know-how,让企业以「人」的需求驱动产品与服务的创新。

唐玄辉认为,一般人在物联网应用的想法容易受限,若着眼生理不便的极端使用者需求作为破口,不仅能替视障者解决生活上的问题,也能提升全体使用者的经验。「比如说 ATM 用听力的方式辅助视觉显示,这样视力退化的高龄使用者,或一般人在强光下看不清楚时都能受惠。」相较于不以营利为首要目标、着眼改善社会问题的社会设计,这场工作坊以视觉障碍的角度切入,主要目的还是偏向激发更多创新。

这次工作坊会让参与者一起演练,用户体验和服务设计创新,唐玄辉也提到一般要实践使用者设计研究会先访谈目标用户,再拟定初步设计概念,接着回头询问使用者的意见,并于最后展示成果。而主题为物联而非纯软体设计,会不会因此增加许多硬体技术考量呢?唐玄辉副教授表示,创新的重点应该要回归到「人」本身,解决使用者需求,并以人为主来驱动创新,再以现有技术去满足需求,而非一味追求技术突破。

台湾的人因工程其实在学界很出色

中华民国人因工程学会是一个结合共同价值理念,主要在推广人因工程相关知识、教育、研究而成立的非营利学术团体,理事长石裕川教授表示,台湾的 人因工程 在学术界表现相当不错,并活跃于国际学界,EST 在 1995 年加入国际人因工程学会联合会 ,并于 2012 年由曾任 EST 理事长的 清华大学 王明扬教授获选  IEA 理事长。

石裕川表示现在人因工程学会成员以个人会员占多数,部分为团体会员,个人只要缴交台币 5000 元会费就享有终身会籍;现在永久会员约  220 人,涵盖公私立大专院校教师 、公民营机构团体等。教师则分布于工管、设计、医疗、资管、企管,以及环境工安卫等领域。虽然出国交流、推广研究都需要不少经费,「资金不足的部分多是几位老师自掏腰包,学生的话也会自愿来帮忙。」运作上主要依靠会员有钱出钱,有力出力,因此石裕川在清华大学唸博士班的时候,就跟着当时的指导教授王茂骏博士加入了 EST 帮忙,并成为创始会员之一。

除了学术交流,EST 也接受国防部、教育部、交通部、医策会等政府单位、民间团体委託执行研究调查,或者转介给相关领域的学系处理。

随着人因工程的概念开始受到重视,现在石裕川本身就正在配合国防部提升军备的计画,进行陆军装备负重和身 型的资讯搜集,未来可能会进一步针对海军和空军进行调查。「人因工程是以人为本,一旦装备不合就会造成疲劳,导致生产力降低、讯息接收不良,甚至产生疏失。」

石理事长表示,人因工程的应用很广,因此人才也分散在各个学系,从常见的工业设计相关系所,到管理学的制度设计,甚至有些医疗人员也有参与人因课程来确保医疗流程不易出错。

以人为本:不要忘了人也是系统的一部分

UX 与人因工程息息相关;人因工程的基本精神就是「以人为本」,基于此,产品设计必须以使用者为中心 。石理事长认为,UX 的核心价值应是「将人视为系统的一份子,且系统依人性而设计,进而建构以人为尊的系统及其使用环境。」依人性而设计即依人类生理、心理特性与限制,了解人与系统间之介面问题而设计。人类讯息通路包括眼、耳、鼻、舌、肤等感觉系统,任何产品都需依其範围与特性而设计,否则就无法被感觉到或不符人类需求。察觉不同讯息后,才能进行判读与认知,进而会产生互动式的使用经验。初步体验或后续之互动经验,皆深受人体生、心理条件及限制的影响,当然也受到区域文化、习惯、价值的左右。故产品要全球化,则须兼顾文化、习惯、认知,与人员生理特性 。若系统设计不符人因,可能产生不良互动经验,甚至无互动而产生不了经验;所以,人因是 UX 的基本根基。

而人因工程除了实体产品设计以外,甚至交通系统、医疗管理流程等等结构性问题都是属于研究的範畴。「比如说在车站标示不明找不到路、开车使用手机会佔用脑袋辨识路线的资源等等,」石理事长举例道,「UX 设计常专注在后期的功能和感性美学上,容易忽视前期的研究,导致水龙头太短不方便洗手、手机按键太小容易按错等等限制。东西不好用,没人用,也就无法累积后续的使用经验。」

随着各种设备生产开始注重使用者经验,人因工程也逐渐在业界受到重视。石裕川表示,过去以製造业压低成本的思维,只想到产品功能却忽略了「人」也是系统的一部分,不过现在台湾的大型组织也开始重视这一块。「现在像和硕等一些大厂,比如设计键盘的时候就会寻求人因测评,很多大公司也开始会做人因评估。」

不过在中国拥有丰富实务经验的唐玄辉副教授则在访谈时提到,他认为跟中国比起来,台湾业界对于使用者设计和研究投入的还是不够多,「以创新而言,从研究使用者开始,再去满足趋势,相较直接动手做,长期来説只要十分之一的成本,后续带来的利益却可能高达十倍。」

综合来说,台湾业界在使用者设计虽然步调落后,但随着代工转型创新,使用者研究和人因工程也渐渐引起一些大公司和政府单位的重视,在製造产品服务的新功能前,先考量人体的需求和限制,让它不只有先进的功能,更能让身为人类的使用者觉得「好用」。

如何学习使用者设计或人因工程?

石裕川表示,很多人可能原本没听过人因工程这个词,现在知道有了这项学问,若想学习相关领域,建议可以先自己透过网路和图书搜集人因工程的资料,增进基本认识,或者报名在职专班,都是进一步接触人因工程的方法。

唐玄辉则推荐有兴趣的读者可以报名参加 XSION 友善物联创新实践工作坊,实际接触使用者设计,练习观察周遭的使用者需求并参与讨论,也可以直接在会后向在场教授请教,把握认识使用者设计的机会。

【XSION跨界论坛】台湾的人因工程活跃学界,但产业应用还得

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了解人的身体、感知以及心智能力与限制来应用于工具、机器、流程、系统、方法和环境设计使人能在安全舒适及合乎人性的状况下发挥最大效率和使用效能、提高生产力及使用者的满意度。专业领域包含生物力学与人体计测、职业安全与卫生、人机系统、宏观人因工程、产品与系统设计、感性工学等。  经济部工业局 广告
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